ΛΑΣ ΒΕΓΚΑΣ – Η Wawa έχει ενισχύσει τη στρατηγική της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα τελευταία χρόνια και στην πορεία έχει αποκτήσει 2,6 εκατομμύρια followers και 2,5 εκατομμύρια μηνιαίες δεσμεύσεις σε όλες τις πλατφόρμες της.
Η εταιρεία έφτασε εκεί προσφέροντας μια σειρά από ανάλαφρο περιεχόμενο στα διάφορα κανάλια της, συμπεριλαμβανομένου του TikTok και του Instagram. Έχει τρέξει ένα σειρά βίντεο με δύο beefcakes να μοιράζουν δωροκάρτες των 100 δολαρίων για να προωθήσουν το ετήσιο HoagieFest, και χαρακτηρισμένα βίντεο πειράζοντας προσφορές ποτών ευθυγραμμισμένες με τα αστρολογικά ζώδια των αγοραστών.
Μια ανάρτηση που συλλυπείται τους ανθρώπους που έχουν μετακομίσει σε ένα μέρος χωρίς κατάστημα Wawa συγκέντρωσε περισσότερα από 4.000 likes.
Σύμφωνα με την Ariel Norwood, ανώτερη διευθύντρια δέσμευσης μάρκετινγκ της Bounteous, της εταιρείας μάρκετινγκ που διαχειρίζεται τη στρατηγική της Wawa στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η αλυσίδα καταστημάτων ψιλικών επιδιώκει να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα και την αφοσίωση, συναντώντας τους νέους ψηφιακά ενημερωμένους αγοραστές με τους δικούς τους όρους και διοχετεύοντας τον ενθουσιασμό τους για τη μάρκα.
“Οι καταναλωτές μας αρραβωνιάζονται στη Wawa, παντρεύονται στη Wawa, κάνουν ειδικές φωτογραφίσεις στη Wawa. … Και όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό είναι υπέροχο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης”, είπε κατά τη διάρκεια μιας εκπαιδευτικής συνεδρίας στο NACS Show την Κυριακή.
Καρδιές σε όλους εκείνους που απομακρύνθηκαν από μια Wawa
– Wawa (@Wawa) August 17, 2022
Η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Wawa προσπαθεί να δημιουργεί περιεχόμενο που εμπίπτει σε τρεις κατηγορίες: σχετικό περιεχόμενο, εκπαιδευτικό περιεχόμενο και περιεχόμενο που παρέχει κίνητρα και προσφορές. Μια δημοφιλής ανάρτηση με δώρα ζητούσε από τους αγοραστές να συμμετάσχουν για να κερδίσουν την ευκαιρία να κερδίσουν ένα καλοκαιρινό ταξίδι με αυτοκίνητο, με όλες τις παροχές που παρείχε η Wawa. Το τριμερές βίντεο που αντιστοιχούσε τα ποτά στα αστρολογικά ζώδια των ανθρώπων, εν τω μεταξύ, ώθησε τους ανθρώπους να επαναλάβουν τις ίδιες παραγγελίες στα καταστήματα, δήλωσε ο Norwood.
Η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης συχνά φτιάχνει πρόχειρο, on-the-fly περιεχόμενο με ταλέντα που βρίσκονται κοντά – όπως ένας διευθυντής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της Bounteous, ο οποίος εμφανίστηκε σε ένα πρόσφατο δημοφιλές βίντεο.
“Έχουμε την τάση να χρησιμοποιούμε συχνά ανθρώπους που εργάζονται για εμάς ως το πρόσωπο της μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή είναι πραγματικά δύσκολο να εντοπίσουμε μοντέλα”, είπε.
Η ομάδα φροντίζει επίσης να προγραμματίζει άφθονο περιεχόμενο εκ των προτέρων και να ενσωματώνει μεταδεδομένα σε κάθε ανάρτηση, ώστε να μπορεί να παρακολουθεί τη δημοτικότητα των διαφόρων θεμάτων και τύπων αναρτήσεων με την πάροδο του χρόνου.
Μερικές καμπάνιες έχουν καταφέρει να μετακινήσουν σημαντικά τη βελόνα στην κοινωνική παρακολούθηση της Wawa. Η Wawa εγγράφηκε σε μια beta έκδοση του TikTok ads for brands, διοχέτευσε μερικά από τα πιο δημοφιλή κοινωνικά περιεχόμενά της στο πρόγραμμα και σε διάστημα ενός έτους είδε τον αριθμό των ακολούθων να αυξάνεται περισσότερο από 1.800%. Η αλυσίδα έχει σήμερα περισσότερους από 500.000 οπαδούς στη δημοφιλή πλατφόρμα.
Φέτος το καλοκαίρι, για να γιορτάσει την επιστροφή του HoagieFest, το οποίο προσφέρει προσφορές στο δημοφιλές σάντουιτς στα καταστήματα, η Wawa δημιούργησε 4.000 NFTs, ή αλλιώς nonfungible tokens, και τα μοίρασε σε υπαλλήλους και πελάτες. Η κίνηση αυτή αύξησε το κοινό της Wawa στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά 75.000 άτομα μέσα σε ένα μήνα.
Ariel Norwood, ανώτερος διευθυντής δέσμευσης μάρκετινγκ της Bounteous, η οποία διαχειρίζεται τη στρατηγική της Wawa στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Jeff Wells/C-Store
Ο Norwood, ο οποίος διαχειριζόταν λογαριασμούς κοινωνικών μέσων για την Whole Foods Market, ενθάρρυνε τους συμμετέχοντες να σκεφτούν τι διαφοροποιεί το εμπορικό σήμα τους και ποια επιθυμία των καταναλωτών μπορεί να ικανοποιήσει, στο πλαίσιο της χάραξης μιας στρατηγικής κοινωνικών μέσων. Αναπτύξτε μια ελκυστική, μοναδική φωνή που να αντικατοπτρίζει το εμπορικό σήμα και να είναι προσιτή στους ψηφιακά ενημερωμένους καταναλωτές και φροντίστε να μετράτε τα αποτελέσματα προκειμένου να βελτιώσετε περαιτέρω το περιεχόμενο και να ενημερώσετε την επιχειρηματική στρατηγική.
Συνέστησε στους φορείς που είναι νέοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να επικεντρωθούν στο να αποκτήσουν ένα κανάλι σωστά και στη συνέχεια να επεκτείνουν την κλίμακα από εκεί και πέρα. Τόνισε ότι οι φορείς εκμετάλλευσης καταστημάτων εστίασης θα πρέπει να επικεντρωθούν περισσότερο στη δέσμευση των χρηστών παρά στη δημιουργία οπαδών.
“Θα έλεγα ότι μια μάρκα με μια εξαιρετικά αφοσιωμένη βάση οπαδών με 50.000 οπαδούς έχει ένα πραγματικά ισχυρό πρόγραμμα κοινωνικών μέσων, ακόμη και αν δεν έχει μεγάλο αριθμό οπαδών”, είπε.