Η ανταλλαγή μηνυμάτων έχει γίνει ένα ολοένα και πιο σημαντικό συνδετικό εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις και καταναλωτές, με περισσότερο από 20 δισεκατομμύρια μηνύματα τώρα αποστέλλεται μεταξύ ανθρώπων και επωνυμιών μόνο στο Messenger κάθε μήνα. Είναι βολικό, βλέπει γενικά γρήγορη απόκριση και είναι διαθέσιμο στις εφαρμογές με τις οποίες οι χρήστες αισθάνονται ήδη άνετα για τις άμεσες αλληλεπιδράσεις τους. Στην πραγματικότητα, το 64% των ανθρώπων τώρα λέει ότι θα προτιμούσε να στείλει μηνύματα παρά να καλέσει μια επιχείρηση.
Με αυτό κατά νου, η Meta συνεργάστηκε πρόσφατα ο Boston Consulting Group πάνω σε έρευνα σε περισσότερους από 6.500 ερωτηθέντες σε ολόκληρη την περιοχή APAC, προκειμένου να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες του APAC θέλουν να χρησιμοποιούν μηνύματα για ερωτήματα επωνυμίας και πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ευθυγραμμιστούν καλύτερα με αυτές τις αλλαγές.
Η αναφορά 29 σελίδων, την οποία μπορείτε να κατεβάσετε εδώ, περιλαμβάνει μια σειρά από πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τη σημασία και την αξία των αλληλεπιδράσεων ανταλλαγής μηνυμάτων. Ακολουθεί μια ματιά σε μερικές από τις βασικές σημειώσεις:
Πρώτα απ ‘όλα, η έκθεση εξετάζει την αυξανόμενη υιοθέτηση των επιχειρηματικών μηνυμάτων και πώς αυτό άλλαξε καθ ‘όλη τη διάρκεια της πανδημίας.
Τα παγκόσμια lockdown οδήγησαν σε σημαντική ώθηση στη δραστηριότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου και ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη να βλέπουμε την εξάρτηση από τα επιχειρηματικά μηνύματα να αυξάνεται τα τελευταία χρόνια. Αλλά αυτή είναι επίσης μια βασική τάση που αξίζει να σημειωθεί για τις επωνυμίες – καθώς περισσότεροι καταναλωτές πραγματοποιούν περισσότερες από τις αλληλεπιδράσεις τους μέσω μηνυμάτων και άλλων διαδικτυακών μέσων, αυτό, με τη σειρά του, αυξάνει τις προσδοκίες τους για τις ίδιες επιλογές από άλλες επιχειρήσεις.
Η αναφορά παρέχει επίσης μια κάπως εκπληκτική ματιά στο πόσο συχνά οι άνθρωποι στέλνουν μηνύματα με επωνυμίες:
Πρόκειται για πολλή δραστηριότητα, η οποία φαίνεται πιο επιδραστική από τους πρωτογενείς αριθμούς, όσον αφορά τον όγκο των μηνυμάτων. Πολλοί καταναλωτές αλληλεπιδρούν με επωνυμίες κάθε δεύτερη μέρα, επομένως δεν είναι μόνο ότι το χρησιμοποιούν ως συμπληρωματικό κανάλι σύνδεσης, αλλά γίνεται γρήγορα ένας απαραίτητος σύνδεσμος για τις επιχειρήσεις.
Η αναφορά εξετάζει επίσης τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μηνύματα στη διαδικασία τους:
Καθώς και τα βασικά σημεία πόνου για τους καταναλωτές κατά την ανταλλαγή μηνυμάτων με επωνυμίες:
Υπάρχουν μερικές ενδιαφέρουσες πληροφορίες εδώ, που αξίζει να λάβετε υπόψη στον προγραμματισμό σας. Πραγματικά, αν δεν προσφέρετε την ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων ως συνδετική επιλογή ή δεν κάνετε βελτιστοποίηση για αυτό, πιθανότατα θα χάσετε. Και ενώ αυτά τα δεδομένα είναι ειδικά για την APAC, οι περισσότερες από αυτές τις τάσεις πιθανότατα θα ισχύουν και σε άλλες περιοχές, κάτι που θα μπορούσε να σας δώσει λίγη τροφή για σκέψη για τον προγραμματισμό σας, ιδιαίτερα καθώς προχωράμε στις εορταστικές πωλήσεις.
Μπορείτε να κατεβάσετε την πλήρη αναφορά “Business Messaging: The Quiet Channel Revolution into Tech” της Meta εδώ.